Chez YAKEDA, nous commercialisons des équipements tactiques et militaires destinés aux forces de l'ordre, aux militaires et aux passionnés d'outdoor. Nous savons que certains de nos clients ont vécu des expériences décevantes. Cette page existe pour être transparent sur ce que nous faisons concrètement pour améliorer notre service, et pour vous donner toutes les informations nécessaires avant, pendant et après votre commande.
Ce que nous avons entendu — et ce que nous avons changé
Nous lisons chaque retour client, positif comme négatif. Les remarques que nous avons reçues le plus fréquemment portaient sur les délais de livraison et la communication autour des commandes. Voici les actions concrètes que nous avons mises en place :
- Expédition sous 24 heures ouvrées pour toute commande passée avant 15h — sans exception
- Email de confirmation d'expédition automatique avec numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur
- Suivi de commande en temps réel accessible depuis votre espace client sur yakeda.fr
- Stock vérifié quotidiennement — si un produit est affiché disponible, il l'est réellement
Nos engagements concrets
Sur la qualité des produits
Tous les produits YAKEDA sont sélectionnés et testés avant d'être mis en vente. Nos équipements — gilets tactiques, gants, montres militaires, lampes, kits de survie — répondent aux standards utilisés par les forces de l'ordre et les professionnels de la sécurité. Chaque produit est décrit avec précision : matière, dimensions, compatibilité, certifications.
Si le produit reçu ne correspond pas à la description publiée sur notre site, nous le reprenons et remboursons intégralement — sans discussion.
Sur la livraison
- Livraison gratuite sur toutes les commandes
- Expédition sous 24h ouvrées après validation de commande
- Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine
- En cas de retard transporteur, nous intervenons directement auprès du livreur pour résoudre la situation
Sur le service après-vente
- Réponse garantie sous 48h ouvrées à chaque demande SAV
- Retours acceptés sous 14 jours après réception — satisfait ou remboursé
- Remboursement traité sous 5 jours ouvrés après réception du retour
- Un interlocuteur dédié pour les commandes professionnelles — forces de l'ordre, collectivités, entreprises de sécurité
Vous avez un problème avec votre commande ?
Avant de laisser un avis négatif sur une plateforme externe, contactez-nous directement. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante pour chaque situation.
Plusieurs façons de nous joindre :
- Via le formulaire de contact : yakeda.fr/nous-contacter — réponse sous 48h ouvrées
- Depuis votre espace client : connectez-vous sur yakeda.fr, accédez à votre commande et utilisez le bouton "Contacter le service client"
Indiquez simplement votre numéro de commande et la nature de votre problème. Nous prenons en charge chaque demande personnellement.
Paiement sécurisé — Vos données protégées
Tous les paiements sur yakeda.fr sont traités par Stripe, le leader mondial des paiements en ligne sécurisés. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le paiement est chiffré de bout en bout.
Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, PayPal, virement bancaire.
YAKEDA — Qui sommes-nous ?
YAKEDA est une marque française d'équipements tactiques et militaires, basée à Paris. Nous nous adressons principalement aux forces de l'ordre, aux militaires, aux agents de sécurité et aux passionnés d'airsoft et d'outdoor qui cherchent un équipement professionnel à un prix accessible.
Notre catalogue couvre l'ensemble des besoins terrain : gilets tactiques compatibles plaques balistiques, gants d'intervention, montres militaires robustes, lampes tactiques haute puissance, kits de survie complets et rangers militaires. Chaque produit est sélectionné pour sa robustesse, sa fonctionnalité et son rapport qualité/prix.
Nous expédions depuis la France, avec livraison gratuite sur toute commande.
Espace professionnel
Vous êtes une force de l'ordre, une collectivité, une entreprise de sécurité ou un club d'airsoft ? YAKEDA propose des conditions tarifaires adaptées aux commandes professionnelles et en volume.
Contactez-nous via notre espace professionnel pour obtenir un devis personnalisé.
Vérifiez votre numéro de suivi reçu par email après expédition. Si votre colis affiche un retard ou un statut bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous directement via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous intervenons auprès du transporteur dans les 24h ouvrées.
Contactez-nous immédiatement via votre espace client ou notre formulaire de contact avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous procédons à un échange ou un remboursement intégral sans frais de retour à votre charge.
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Connectez-vous à votre espace client sur yakeda.fr, accédez à votre commande et cliquez sur Demander un retour. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après réception du retour.
Oui. Les gilets tactiques YAKEDA sont compatibles plaques balistiques réglementaires police nationale, gendarmerie nationale et police municipale. Les gants d'intervention répondent aux normes EN 13594. Les montres militaires sont certifiées selon les standards d'étanchéité et de résistance aux chocs.
Oui. YAKEDA dispose d'un espace professionnel dédié aux forces de l'ordre, collectivités, entreprises de sécurité et clubs d'airsoft. Des conditions tarifaires spécifiques sont disponibles pour les commandes en volume.
Oui. Les paiements sont intégralement traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne transitent à aucun moment par nos serveurs. Vos données personnelles sont gérées conformément au RGPD.
Via le formulaire de contact yakeda.fr/nous-contacter avec votre numéro de commande — réponse garantie sous 48h ouvrées. Vous pouvez également nous contacter depuis votre espace client directement sur votre commande concernée.
