Chez Yakeda.fr, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat irréprochable. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour en respectant les conditions et la procédure décrites ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices, etc.), et dans leur emballage intact.
- Les produits retournés incomplets, usagés ou endommagés par le client ne seront pas acceptés.
2. Conditions de Retour
2.1 Produits éligibles
- Tous les produits non personnalisés achetés sur Yakeda.fr sont éligibles au retour dans un délai de 14 jours.
- Les produits personnalisés, usagés ou endommagés par l'utilisateur ne peuvent pas être retournés.
2.2 État des produits
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés et non lavés.
- Dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires.
2.3 Frais de retour
- Retour pour erreur ou défaut (à notre charge) : Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
- Retour volontaire (à votre charge) : En cas de changement d'avis ou de choix erroné.
3. Procédure de Retour
Étape 1 : Contactez notre Service Client
Avant de procéder à tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client via :
- E-mail : [email protected]
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif du retour.
Étape 2 : Réception du Formulaire de Retour
Après examen de votre demande, notre équipe vous enverra un formulaire de retour ainsi que les instructions détaillées. Aucun retour ne sera accepté sans ce formulaire validé.
Étape 3 : Préparation de l'Envoi
Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés, en suivant les instructions fournies par notre service client.
Étape 4 : Validation et Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Exceptions et Exclusions
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits endommagés par le client après réception.
- Consommables ouverts (exemple : piles, batteries).
5. Assistance Client
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : [email protected]
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
